Geri Ödeme ve İade Politikası

Salonda Mobilya olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmanızı sağlamak amacıyla, geri ödeme ve iade işlemlerini düzenleyen bir politika sunuyoruz. Bu politika, ürünlerin iade ve geri ödeme süreçlerini açık ve anlaşılır bir şekilde belirler.

1. İade Şartları

  • İade Süresi: Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz. İade talebi, ürünü geri gönderdiğiniz tarihten itibaren geçerli olacaktır.
  • Ürün Durumu: İade edilecek ürünler kullanılmamış, orijinal ambalajında ve etiketleri üzerinde olmalıdır. Üründe herhangi bir hasar veya kullanım belirtisi bulunmamalıdır.
  • İstisnalar: Kişisel olarak özelleştirilmiş, özel siparişle üretilmiş veya hijyen ürünleri gibi belirli ürünlerin iadesi mümkün olmayabilir. Bu ürünler için iade kabul edilmemektedir.

2. İade Süreci

  1. İade Talebi: İade talebinizi, info@salonda.com.tr adresine e-posta göndererek veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek bildirin. Talebinizde, sipariş numaranız, ürün bilgileri ve iade sebebinizi belirtiniz.
  2. İade Onayı: İade talebinizin onaylanmasının ardından, size bir iade numarası ve geri gönderim talimatları ileteceğiz.
  3. Ürünün Geri Gönderilmesi: Onaylı iade numarası ile ürünü, bize verilen geri gönderim talimatlarına uygun olarak geri gönderin. Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış durumda olmalıdır.

3. Geri Ödeme

  • Geri Ödeme Süresi: İade işlemi tamamlandıktan sonra, geri ödemeniz en geç 14 gün içinde işleme alınacaktır. Geri ödeme, orijinal ödeme yönteminizle yapılacaktır.
  • Geri Ödeme Tutarı: Ürünün geri ödenebilir tutarı, ürün bedeli ve kargo ücreti ile sınırlıdır. Ürünün size gönderim sırasında ödenmiş kargo ücreti, geri ödeme sırasında düşülmezse, bu bedel iade edilir.
  • Kargo Ücretleri: İade işlemi için kargo ücreti müşteri tarafından karşılanır, ancak ürün hatalı veya yanlış gönderildiğinde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.

4. Hasarlı veya Yanlış Ürünler

  • Hasarlı Ürünler: Ürün teslimatı sırasında hasar görmüşse, teslimatı takip eden 48 saat içinde bizimle iletişime geçin. Hasarlı ürünler için iade ve geri ödeme işlemleri hızlıca yapılacaktır.
  • Yanlış Ürünler: Sipariş ettiğiniz ürün ile gönderilen ürün arasında bir uyumsuzluk varsa, bunu belirttikten sonra ürünü iade edebilir ve doğru ürünü talep edebilirsiniz.

5. İletişim

Geri ödeme ve iade işlemleri ile ilgili sorularınız veya yardıma ihtiyacınız varsa, lütfen info@salonda.com.tr adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.